假设你从事外贸工作或者投身于跨境电商领域, 必然碰到过如下状况: 深夜之际客户传来询盘信息, 此时你正处于睡眠状态, 客户因没能等到回复因而离去。先别着急, 需要说明的是 WhatsApp 实则能够开展离线自动问候消息的设置工作, 特地用以接待那些并非工作时间段前来拜访的海外客户。曾经我遭遇过相关问题, 现今当下直接将操作步骤以及注意事项对你进行告知。
这个功能实际上称作“自动回复”或者“离开消息”, 并非所有的版本都具备, 不过 Business 版可是它的标配。我所使用的是 WhatsApp Business, 那么接下来就以它作为事例来讲。
找到应用商店, 在其中搜索“WhatsApp Business”, 而后进行下载, 接着完成安装。
用你的企业手机号注册，别用个人号，不然切换麻烦
最开始的时候, 我偷懒使用个人号, 然而客户却无法分清到底谁是谁, 随后我老老实实把它换成了Business版。
在安卓设备上, 将WhatsApp Business打开, 点击右上角呈现的三个点, 于苹果设备那儿, 点击底部所显示的“设置”。
找到“商业工具”这一项，点进去
你会看到“离开消息”和“快速回复”，选“离开消息”
打开“离开消息”开关
设定时间段, 比如说, 你休息的时间是在晚上十点至早上八点这个区间, 那么就选择“自定义时间”。
所踩之坑在于最初的书写太长致使客户看不完, 随后改编成三句话。
1. 打招呼：你好，感谢联系
2. 说明状态：我们现在不在线，但会尽快回复
3. 若要引导行动, 那就请各位留下其一属于自身的需求, 之后, 我们会于投入工作之后的最初时刻去和你取得联系。
记住要选择“仅发送给不在通讯录里面的人”, 不然的话, 那些老客户也会收到, 这会让人感到非常烦扰。
用另一个手机号给自己发消息，看看能不能收到自动回复
我第一次测试时忘了开开关，白忙活半天
借助广播列表触达海外客户，利用标签功能梳理联系人，搭配离线问候，实现全天候沟通承接：WhatsApp 广播列表怎么用？一对一私发消息，不暴露联系人隐私
Q1：WhatsApp Business 免费吗？
无需付费, 然而存在一些需要付费的高级功能, 例如 API 接口。普通的离线回复完全能够满足使用需求。
Q2：离线消息可以设置多语言吗？
能够行得通, 不过这是需要依靠手动去进行切换的。我通常是采用英文来进行创作书写的, 毕竟对于海外客户来讲普遍都是适用的。要是你的客户源自于不同的国家, 那么是能够撰写中英双语内容的, 只是篇幅不要太长了。
Q3：客户回复后自动回复还会发吗？
不是这样的情况, WhatsApp的那种离开消息只会发出一回, 当客户进行回复之后就会自行停止, 在这方面拥有着智能的特性, 完全不必担忧会对客户造成打扰。
Q4：设置后会不会影响客户体验？
并非如此, 反倒能够提升体验。我曾有过这样的经历, 在未进行设置的时候, 客户于半夜发送消息却没有得到回应, 到了第二天便直接去找其他家了。而在设置之后, 客户起码清楚你正在休息, 是会等待的。
Q5：可以针对不同客户发不同消息吗？
一般普通的Business版是不可以的, 它仅能够进行统一设置, 要是有细分的需求, 那就得用到WhatsApp API或者第三方工具了, 只是成本会比较高。
配置WhatsApp离线自动问候消息这事实际上挺易于操作, 关键要点就在于这三个步骤, 先是去下载Business版本, 再者是安排好使离开时的消息呈现出来, 并且要精心撰写出问候语。不要撰写得过于冗长, 不要错误地开启开关, 要记住进行检测。在并非工作的时间段之际去接待来自海外的客户, 所依靠的正是这个功能。我运用了长达半年的时间, 导致客户流失的比率下降了许多, 你也大胆尝试一下吧。
将联系人通过标签分类管理，同时开启离线自动回复，避免时差问题错过海外客户咨询消息：WhatsApp聊天标签这样分类，海外客户一眼分清